Technicien de support informatique (Canada)

Aperçu du programme et du rôle

Le programme d’apprentissage pour les techniciens de support informatique est une expérience d’apprentissage rémunérée d’une durée d’un an dans le cadre de laquelle les nouveaux employés sont tenus de suivre avec succès des heures d’apprentissage spécifiques et une formation en cours d’emploi afin de garantir leur réussite dans leur nouveau rôle et de réussir les évaluations techniques en cours de route.

Après avoir obtenu un diplôme et un certificat du programme d’apprentissage, les associés pourront prétendre à un emploi continu chez Cognizant en fonction de leur formation, de leur expérience professionnelle, de l’évaluation technique, de l’évaluation des performances et de l’engagement auprès des clients.

En rejoignant Cognizant en tant qu’apprenti technicien de support informatique, vous travaillerez au sein de la pratique Cloud, Infrastructure & Security (CIS) pour fournir un support professionnel et technique aux clients de tous les secteurs et à leurs systèmes et réseaux dans les domaines suivants : administration générale du système, administration du réseau, administration du cloud et support des systèmes et applications de l’utilisateur final. Il s’agit d’un poste en contact direct avec les clients, qui comprend des interactions régulières avec divers gestionnaires de clients.

Les nouvelles recrues seront formées à des compétences techniques spécifiques afin d’améliorer leurs compétences de base et de faire évoluer leur carrière. Tout au long de la première année chez Cognizant, nous suivrons de près la progression et offrirons un coaching, une formation et un soutien pour aider à atteindre les objectifs de carrière à long terme chez Cognizant.

Rejoignez-nous !

Ce que vous ferez

– Ouvert à la relocalisation au Canada pour des affectations futures selon les besoins de l’entreprise.

– Travailler en rotation 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : les heures de début et de fin de poste varient et commencent ou se terminent souvent en dehors des heures normales de travail.

– Fournir un soutien et une résolution de premier niveau pour les produits de Cognizant, les associés internes et les clients – y compris travailler sur les billets assignés en mettant l’accent sur l’approvisionnement des comptes et le dépannage.

– Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la politique de développement durable de l’entreprise et de la gestion des ressources humaines.

– Créer des notes détaillées sur les problèmes, trouver les étapes que l’utilisateur peut suivre pour résoudre le problème, gérer le flux des demandes d’assistance entrantes et les mettre à jour dans le logiciel de suivi du service desk.

– Mettre à jour les connaissances générales sur les produits actuels de l’entreprise, de la division et de l’établissement, et améliorer la capacité à résoudre les demandes dès le premier contact.

– Capacité à créer des tickets, à classer et à prioriser les éléments ouverts dans le journal d’action et à assurer une livraison rapide dans l’ensemble de l’organisation.

– Escalader rapidement les problèmes de production et les résoudre tout en communiquant au client l’état d’avancement et la voie de résolution.

– Assurer le suivi des incidents complexes signalés pour s’assurer qu’ils sont résolus, que les demandes sont satisfaites et que la communication avec le client est complète.

– Suivre une formation en fonction des exigences du projet

Ce que vous apportez à ce poste

– Bilingue – anglais et français courants exigés

– Diplôme d’associé minimum (de préférence une licence) dans un domaine lié aux technologies de l’information (informatique, ingénierie informatique, ingénierie logicielle, systèmes d’information).

– Certification(s) CompTIA et/ou AWS souhaitée(s)

– 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs finaux et de l’analyse des performances informatiques (de préférence)

– Expérience des opérations 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (c’est-à-dire des centres d’appels dans le cadre d’un processus d’assistance vocale).

– Connaissance approfondie et actualisée du matériel et des logiciels informatiques

– Connaissance des systèmes d’exploitation Windows

– Maîtrise des logiciels de gestion des tâches et des relations avec les clients ; bonne connaissance de la suite Microsoft Office

– Solides compétences multitâches pour traiter simultanément des appels vocaux et des documents.

Modalités de travail

Nous nous efforçons d’offrir une certaine flexibilité dans la mesure du possible. Compte tenu des exigences de ce poste, il s’agit d’un poste à distance ouvert aux candidats qualifiés de l’Ontario et/ou de la Nouvelle-Écosse, où se trouvent nos centres. Quel que soit votre régime de travail, nous sommes là pour favoriser un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à nos divers programmes de bien-être.

Remarque: Les conditions de travail pour ce poste sont exactes à la date de l’affichage. Elles peuvent changer en fonction du projet dans lequel vous êtes engagé, ainsi que des exigences de l’entreprise et du client. Soyez assuré(e) que nous serons toujours clairs sur les attentes liées au poste.

Date(s) de début

Les nouveaux employés commenceront le 2024. Bien que nous nous efforcions d’honorer les préférences des candidats en matière de date d’entrée en fonction, les besoins de l’entreprise et la disponibilité du poste détermineront la date d’entrée en fonction finale.

IT Support Technician (Canada)

Program and Role Overview

The IT Support Technician apprenticeship program is a one-year paid learning experience in which new hires are required to successfully complete specific learning hours and on-the-job training to ensure success in their new role and pass technical assessments along the way.